SugarCRM
SugarCRM ist ein Tool für die Optimierung des Customer Relationship Managements von Unternehmen. Mit der Software verbessern Firmen die Beziehungen zu Kunden beispielsweise durch stark personalisierte Kundenerlebnisse. Dadurch trägt SugarCRM zu einer Steigerung der Kundenloyalität bei. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der Analyse von Kontakten und deren Potenzialen sowie bei der Verwaltung von Kundendaten. SugarCRM erlaubt außerdem Einnahmeprognosen, Upselling und die Verwaltung von Verträgen. Die Software erleichtert zudem die Erstellung von <a class="wpil_keyword_link" href="https://think11.de" target="_blank" rel="noopener" title="Marketing" data-wpil-keyword-link="linked">Marketing</a>-Kampagnen auf diversen Kanälen, beispielsweise via Email-Newsletter. Mit SugarCRM überwachen Firmen den Return on Investment verschiedener Kampagnen. Das Tool unterstützt auch bei der Betreuung von Bestandskunden. Zugleich trägt SugarCRM dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen zu initiieren und zu pflegen. Dabei reduziert die Software den Aufwand bei der Erfassung von Kundendaten.
💰 Preise & Kosten
SugarCRM bietet eine kostenlose Testversion sowie kostenpflichtige Abonnementpläne an. Der Preis hängt von der Anzahl der Benutzer und der gewünschten Funktionen ab. Die Preise für die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei etwa 35 US-Dollar pro Benutzer pro Monat.
🚀 Funktionen & Features
- Kontaktmanagement
- Marketing Automation
- Lead-Generierung
- Kundenbetreuung
- Vertriebsunterstützung
- Projektmanagement
- Berichtswesen
- Integration von Drittanbieter-Anwendungen
- Kollaborationsfunktionen
- Mobile Apps
2 Nutzererfahrungen
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Sugar CRM Survey Rocket arbeitet in Verbindung mit Sugar CRM und unterstützt bei der Darstellung von Umfrageformularen und -blättern, die weiter ausgewertet werden können, und Verfahren zum Teilen an die erforderlichen Befragten können durchgeführt werden. Die Daten können von einer Anwendung zur anderen gestreamt werden, so dass das Zielqualitätsniveau für Geschäftszwecke durch Beratung und Anleitung erreicht werden kann. Multiple-Choice-Fragen sowie personalisierte Vorlagentools und Berichte können mit einer Bucket-Liste von Optionen für aktive Ergebnisse skizziert werden. Es fügt auch Audio- und Videoformate mit Bildinpast hinzu, um eine bessere und visuellere Übersicht zu bilden.
Verbesserungswürdig
Obwohl SugarCRM einige ziemlich mühsame Aufgaben automatisiert, tut es dies auf eine ziemlich starre Weise, was bedeutet, dass Sie ohne viel Flexibilität in Bezug auf Ihren Verwaltungsstil, Vorlagen und sogar Ihre Berichterstattung sind. Zum Beispiel gibt es nicht viele Berichte im standardisierten Abschnitt von SugarCRM. Dies schränkt unsere Fähigkeit ein, die Effektivität unseres Kundenmanagements zu verfolgen, und macht es manchmal schwierig, das Buy-in zu erhalten, das wir in unserem Team und unserer Abteilung benötigen.
Anwendungsfälle
Wir automatisieren schwierige Prozesse und sparen dadurch viel Zeit. Zum Beispiel war unser E-Mail-Pflegeprozess früher vollständig manuell. Jetzt ist es ein Prozess, der viel Automatisierung genießt und gezieltere Tropfkampagnen ermöglicht, was uns viel profitabler macht. Da dies wahr ist, scheint es viele verschiedene Optionen zu geben, die dasselbe besser als SugarCRM tun können oder auch nicht. Sie haben uns definitiv viele Vorteile gebracht, aber sie haben auch ein schwieriges Rebranding durchlaufen, das Auswirkungen auf ihren gesamten Kundenstamm zu haben scheint.
Das gefällt mir
Ich denke, es ist einfach zu verwenden und zu implementieren, es hat auch viele Plugins, die es leistungsfähiger machen, seinen eigenen Code, den Sie verwenden können, falls Sie das erforderliche Plugin für das, was Sie brauchen, nicht finden können. Außerdem kann es in die meisten Systeme integriert werden, ohne Probleme und ohne zusätzliche Plugins oder extra Anwendungen.
Verbesserungswürdig
Der Support ist nicht immer gut, manchmal stecken Sie fest, besonders wenn Sie ein Entwickler sind, weil Sie nicht die richtige Antwort finden und es keinen direkten Support gibt, oder es dauert Tage, bis Sie eine Antwort erhalten, auch die Dokumentation wird nicht immer aktualisiert, so dass man manchmal nach einer Funktion sucht, die aber nicht mehr verfügbar ist oder sich nicht dort befindet, wo sie sein sollte.
Anwendungsfälle
Wir überwachen den Verkauf über diese Plattform, und sie läuft seit mehreren Jahren gut und ohne Probleme. Derzeit integrieren wir momentan DocuSign für gesendete Verträge, und wir konnten festgestellen, dass es möglich ist, diese Integration mit Deluge problemlos durchzuführen, was bei vielen Alternativ CRM Anwendungen bislang nicht kompatibel war.